INFORMATICA
domingo 16 de Febrero de 1997	Tenemos un problema

Rosa Infante

A continuación se detallan algunas de las anécdotas ocurridas en los servicios técnicos y de atención al cliente de empresas de informática y servidores de Internet.

Averías

• Una cliente tenía problemas con su equipo. Se necesitaba que aportase los datos de la CPU (unidad central) para detectar el problema, pero ella insistía en que todo lo que tenía era una 'tele' y un teclado. Como por tecnicismos no se conseguía nada llamaron a la CPU 'la caja grandota', y la mujer entendió...
  -"¡Uy, señorita, perdone! Pues sí, sí que tengo 'Cplus', pero como tengo varices y me duelen las piernas al estar sentada tantas horas, pues lo tenía de reposapies".
• A un departamento técnico llegaron unos equipos literalmente hechos trizas. La descripción de la avería dada por el cliente era escueta: "Rotura a martillazos por un empleado airado por despido".

• Una señora, a su servicio técnico:
  -"Verá. Es que he enchufado la impresora y no me funciona y claro, la acabamos de comprar..."
  -"De acuerdo, ¿ha apretado bien los cables, el de la corriente y el que va al ordenador?"
  -Ah,... ¿Hay un cable que va al ordenador?
• Un cliente llamó para dar notificación de su avería. Al cabo de unos minutos volvió a llamar para anularla.
  -"Le he dado unos golpes y ha vuelto a funcionar..."
• Un usuario telefoneó a su servicio técnico correspondiente.
  -"Hola. Verá, tengo un problema... soy director de una coral...".
  Tras una larga pausa prosiguió diciendo "...por supuesto 'ese' no es el problema..."

Virus

• Un usuario aseguró a su servicio técnico que no se atrevía a abrir la caja precintada que contenía el ordenador por si le entraba algún virus.
• Una anciana llegó al servicio técnico con la CPU tapada con una manta para que no entraran 'bacterias'.

CD-Rom

• Un cliente telefoneó preocupado al servicio técnico diciendo que se le había roto el posavasos. Tras varios intentos por identificar cuál era el modelo que tenía posavasos los técnicos se dieron cuenta de que se refería a la bandeja del CD-ROM.

• Un usuario decía que no era capaz de formatear los disquetes. En realidad lo que estaba intentando formatear eran CD-ROM (de sólo lectura).
• Un cliente se quejaba de que su ordenador tenía "compact disc" pero no CD-ROM

Ratón

• Un hombre quería saber por qué el ratón iba excesivamente lento, que prácticamente era imposible usarlo por la incomodidad de la bola y que no tenía botón para hacer 'clic'. Tras un rato de indagaciones se le sugirió que le diera la vuelta y entonces se escuchó: "Ya va, ya va...ahora sí que va bien. ¡Y además tiene botón!".

• Un usuario decía que no conseguía que la flecha del ratón subiera más arriba en la pantalla por más que lo intentaba. Y que incluso casi se salía de la alfombra para lograrlo.

Disquetes

• Un señor llamó diciendo que qué pasaba con su ordenador porque se 'comía' todos los disquetes. Cuando los técnicos abrieron la CPU encontraron unos cuantos disquetes sueltos en la carcasa. El cliente los introducía por el hueco que quedaba entre la disquetera y la cinta de back-up.
• Un usuario se lamentaba de que en su ordenador no cabía más que un disquete y que, claro, no conseguía instalar el programa porque su equipo le pedía el 'disco 2'.
• A una señora le fallaban todos los disquetes porque los archivaba en un tablón de corcho con chinchetas.

Garantías

• Un usuario preocupado:
  -"Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se me olvidó. Al arrancar cayó al suelo y, como seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda... ¿Eso lo cubre la garantía?".

Módem

• Una hora al teléfono con un señor para dejarle configurada la conexión a Internet. Cuando se le pidió que encendiera el módem para probar la conexión el señor respondió:
  -"¿Módem? ¿Qué es eso? ¿Es que necesito un módem para conectarme a Internet?".

Todas estas anécdotas han sido relatadas por los servicios de asistencia técnica y de atención al cliente de IBM, Apple, Hewlett Packard, Compaq, Toshiba, Arrakis, Goya y EncomIX.